● خدمة · الدعم
دعم عربي… باتفاقية مستوى خدمة معلنة
أوقات استجابة مكتوبة، تذاكر داخل النظام، وقاعدة معرفة عربية — فريق تعرفه بالاسم لا رقم تذكرة مجهول. (أرقام الـSLA تُعتمد قبل النشر.)
✓ SLA معلن
✓ واتساب
✓ قاعدة معرفة عربية
SLA
أوقات معلنة
عربي
فريق محلي
قنوات
نظام وواتساب
KB
عربية
كيف نعمل
كيف نخدمك
مسار واضح من فتح التذكرة حتى الإغلاق.
١
افتح تذكرة
من النظام/واتساب
٢
تصنيف
حسب الأولوية
٣
استجابة
ضمن SLA
٤
حل
ومتابعة
٥
إغلاق
وتقييم
٦
تحسين
من ملاحظاتك
مخرجات تستلمها
ماذا تحصل عليه فعليًا
مخرجات ملموسة — لا وعود شفهية.
- قنوات متعددة: النظام وواتساب والهاتف
- أوقات استجابة معلنة حسب الأولوية
- قاعدة معرفة عربية وفيديوهات
- مدير حساب للباقات الأعلى
- تقارير دعم بأوقات الحل
- تدريب مسجّل للرجوع إليه
شفافية المراحل
كل مرحلة… بمخرج ومسؤول
—
المرحلة
المخرج
المسؤول
عاجل
استجابة سريعة معلنة
فريق الدعم
مرتفع
ضمن وقت معلن
فريق الدعم
عادي
ضمن وقت معلن
فريق الدعم
استفسار
عبر قاعدة المعرفة
ذاتي/الدعم
تطوير
تقييم وجدولة
مدير الحساب
لماذا دعم Digit
دعم يحلّ… لا يماطل
—
🗣️
بالعربية
فريق محلي يفهم سياقك.
⏱️
أوقات معلنة
تعرف متى نردّ حسب الأولوية.
💬
قنوات تستخدمها
نظام وواتساب في مكان واحد.
التزامنا
نرد ضمن وقت معلن
أوقات استجابة مكتوبة حسب الأولوية، وفريق محلي يتابع حتى الحل.
أسئلة متكررة
أسئلة عن الدعم
—
معلنة حسب الأولوية وتُعتمد ضمن خطة الدعم.
تذاكر داخل النظام، واتساب، وهاتف.
نعم، فريق عربي محلي.
نعم، لأعلى الباقات.
محتاج دعمًا تثق فيه؟
تعرّف على خطط الدعم وأوقات الاستجابة — أو افتح تذكرة الآن.